1. Загальні положення
Поруч є сервісом, основною спеціалізацією якого є догляд за місцями поховання та інші делікатні доручення для людей, які не можуть бути присутні особисто. Сервіс також може пропонувати побутові, організаційні та інші дозволені локальні завдання. Ці Умови регулюють використання сервісу виконавцем.
Заявка виконавця сама по собі не гарантує доступу до завдань. Після фінального запуску прийняття цих Умов відбуватиметься шляхом чіткої електронної дії: встановлення відповідної позначки, надсилання заявки або підтвердження завдання в інтерфейсі.
Умови конкретного завдання (опис, строк, адреса, винагорода, витрати та комісія) мають перевагу над загальним описом сервісу, якщо вони не суперечать закону та цим Умовам.
2. Реєстрація і перевірка
Виконавцем може бути дієздатна особа віком від 18 років. Виконавець надає правдиві контактні дані, інформацію про досвід і, за потреби, підтверджує особу та кваліфікацію.
Poruch може провести коротку співбесіду, попросити додаткову інформацію або відмовити у доступі до сервісу з міркувань безпеки. Документи для перевірки не слід надсилати через відкриту форму заявки, доки команда не запропонує окремий захищений спосіб.
Виконавець зобов'язаний підтримувати свої дані актуальними та не передавати доступ до профілю іншій людині.
3. Робота із завданнями
Виконавець самостійно вирішує, на які завдання відгукуватися. До прийняття потрібно перевірити зміст роботи, місце, строк, необхідні матеріали, винагороду й очікуваний результат.
Після підтвердження завдання виконавець:
- виконує його особисто, якісно та у погоджений строк;
- негайно повідомляє про затримку, ризик або зміну обставин;
- не змінює ціну чи обсяг без згоди замовника;
- дбайливо ставиться до людей, майна та інформації;
- надає короткий звіт і підтвердження витрат, якщо це передбачено.
Під час догляду за місцем поховання виконавець додатково зобов'язаний зробити фото до початку, не переміщувати пам'ятні предмети, рослини чи елементи оформлення без прямого погодження, застосовувати лише безпечні для матеріалу засоби та повторити основні ракурси у фінальному звіті.
Залучати третю особу можна лише після попередньої згоди замовника і Poruch.
4. Комісія, витрати та виплати
Базова комісія Poruch становить 25% винагороди виконавця. Вона утримується за залучення замовника, підготовку й фіксацію умов завдання, координацію комунікації, стандарт доказів виконання, підтримку та участь у розгляді спорів. Реєстрація і перегляд доступних завдань окремо не оплачуються.
До прийняття завдання виконавець має бачити загальну винагороду, ставку комісії, прогнозовану чисту виплату, погоджені витрати та можливі додаткові умови. Для окремого типу завдання або партнерської моделі може діяти інший тариф, але він набуває чинності лише після попереднього повідомлення й прийняття виконавцем.
Виплата спрямовується протягом трьох робочих днів після прийняття результату замовником, якщо інший строк не зазначений у картці завдання. Під час спору виплата може бути тимчасово призупинена.
Необхідні покупки, проїзд або матеріали компенсуються лише тоді, коли замовник погодив їх заздалегідь. Виконавець зберігає чек або інше підтвердження. Непогоджені витрати можуть не компенсуватися.
На пілотному етапі порядок розрахунку погоджується координатором у конкретному завданні. Остаточний спосіб резервування коштів, повернення та виплати буде описаний до комерційного запуску після підключення платіжного партнера. До такого підключення Poruch не заявляє, що кошти зберігаються на escrow-рахунку.
5. Прийняття роботи, скасування і спори
Замовник перевіряє результат у погоджений строк. Якщо виконавець надав передбачений звіт і виконав зафіксований обсяг, замовник не може односторонньо зменшити погоджену винагороду без обґрунтованої претензії та матеріалів, що її підтверджують. Якщо є недоліки, сторони спочатку намагаються домовитися про виправлення, часткову оплату або повторне виконання.
Виконавець може відмовитися від завдання до початку роботи, але має зробити це якомога раніше. Регулярні скасування після підтвердження можуть обмежити доступ до нових завдань.
У спорі Poruch запитує листування, фото, чеки та інші матеріали в обох сторін, порівнює їх із зафіксованим брифом і пропонує рішення. Скарга замовника сама по собі не означає автоматичне скасування всієї виплати. Poruch не замінює суд або державний орган та не позбавляє сторони права звертатися до них.
6. Заборонені та регульовані завдання
Заборонено виконувати через Поруч незаконні, шахрайські, небезпечні або принизливі доручення, а також завдання, пов'язані зі зброєю, забороненими речовинами, несанкціонованим доступом до рахунків, паролів чи персональних даних.
Фото поховань, написи, дані родини та зміст замовлення є конфіденційними. Виконавцю заборонено публікувати їх у соціальних мережах, портфоліо, рекламних матеріалах або передавати стороннім особам. Демонтаж, фарбування, реставрація чи ремонт пам'ятника виконуються лише як окремо погоджене завдання та за наявності потрібної кваліфікації.
Медичні, будівельні, електротехнічні, охоронні, транспортні та інші роботи, для яких законом передбачені спеціальні дозволи або кваліфікація, можна брати лише за наявності відповідного права та підтвердження.
Виконавець має відмовитися від завдання і звернутися до підтримки, якщо реальні умови суттєво відрізняються від опису або створюють загрозу.
7. Незалежний статус і податки
Виконавець не є працівником Poruch: сервіс не встановлює обов'язковий графік, не гарантує мінімальну кількість завдань і не керує способом виконання поза погодженим результатом та правилами безпеки.
Виконавець самостійно визначає належну форму роботи, веде облік доходів і сплачує податки та збори відповідно до законодавства України. Poruch може запитати дані, необхідні для законних виплат і звітності.
8. Персональні дані та конфіденційність
Обробка даних описана у повідомленні про приватність. Контактні дані сторін передаються лише в обсязі, потрібному для організації завдання.
Виконавець не має права використовувати адресу, телефон, фото, документи або іншу інформацію замовника для сторонніх цілей чи передавати її третім особам.
9. Відповідальність
Кожна сторона відповідає за власні дії, правдивість наданої інформації та прямі збитки, завдані з її вини, у межах, установлених законом.
Poruch відповідає за належну роботу власного сервісу в межах своєї ролі посередника, але не може гарантувати безперервну доступність, кількість завдань або поведінку іншої незалежної сторони.
Обмеження відповідальності не застосовуються там, де це прямо заборонено законодавством.
10. Призупинення та припинення співпраці
Виконавець може припинити користування сервісом після завершення активних завдань і розрахунків. Poruch може тимчасово обмежити або закрити доступ у разі шахрайства, загрози безпеці, повторних зривів, неправдивих даних чи істотного порушення цих Умов.
Про суттєві зміни Умов користувачів потрібно повідомляти заздалегідь. Нова редакція застосовується до завдань, прийнятих після дати її набрання чинності.
11. Співпраця з агентствами та командами
Юридичні особи, ФОП, сервісні агентства та організовані локальні команди можуть працювати з Poruch за окремим партнерським договором. Ці Умови застосовуються до них лише в частині, прямо включеній до такого договору.
До підключення партнера Poruch може перевірити юридичний статус, географію роботи, відповідального менеджера, працівників, приклади виконання, прайс, строки реакції, порядок контролю якості та здатність забезпечувати конфіденційність.
Партнер відповідає за дії залучених ним працівників, достовірність звітів, дотримання погодженого SLA, виправлення підтверджених недоліків та законне оформлення відносин зі своєю командою. Розмір партнерської винагороди, комісії, ліміти відповідальності, територія й порядок розрахунків визначаються окремим договором.
12. Оператор, право і контакти
До цих Умов застосовується законодавство України. Електронна взаємодія та укладення договорів мають відповідати Цивільному кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію».
Питання щодо пілоту та умов: munister@outlook.com.
Правова основа: Цивільний кодекс України, Закон «Про електронну комерцію», Закон «Про захист персональних даних».